O Social Webmarketing

A revolução tecnológica e a Internet modificaram profundamente as actividades de marketing. Actualmente, estamos diante de uma espécie de revolução nesta área. O novo marketing deve entender a mudança nos conceitos de tempo e espaço, pois as necessidades dos consumidores são diferentes e a forma como se comunica e se passa a mensagem também. A Internet mudou hábitos, cultura e certamente mudará a forma de encarar o marketing nos próximos anos, transformando o mercado.São cada vez mais o número de pessoas que usam diariamente a Internet. Este é um imenso mercado a explorar. Cada vez mais, as pessoas utilizam a rede como opção de entretenimento, de procura de informação e mesmo de estabelecimento de relacionamentos pessoais. E não são apenas os jovens que se divertem e se relacionam através da Internet, cada vez mais os adultos se juntam a esta cultura virtual. É fantástico o poder que a Internet está a ter no comportamento das pessoas, leia-se consumidores, o que concorre para a mudança da maneira dos consumidores agirem com as empresas.

Para compreender melhor esta nova cultura de relacionamento com as empresas devemos reflectir mais sobre o comportamento e a atitude dos jovens, pois são eles que lideram este processo de transformação. É evidente a grande facilidade com que os jovens lidam com as novas tecnologias, desde as ferramentas da Internet, sites, blogs, até às redes sociais como o Twitter e o Facebook, passando pelo uso continuado do telemóvel, sobretudo o Iphone e a interactividade que conseguem estabelecer entre estas ferramentas de comunicação.

O mais interessante é a capacidade de conviver no mundo real e virtual sem delimitar fronteiras. É com esta realidade que o marketing convive. Vai ter de se adaptar, vai ter de se reinventar. Utilizar os mesmos conceitos, mas com uma abordagem nova, usando novas ferramentas e canais.

Assim como na guerra, antes existiam armas simples e rudimentares, como arco e flecha, cavalaria e espingardas. Com o tempo, estas armas foram ficando obsoletas, vieram as metralhadoras, armas de longo alcance, miras telescópicas, etc. No marketing vivemos novos dias, em que apenas a publicidade tradicional já não é garantia de sucesso, pois os consumidores nem sempre estão lá. Mas estarão ligados à Internet, e será preciso alcançá-los aí. Mas acontece que na rede o consumidor é rei, é ele que define o que vê, quando, para quê e porquê.Em função disto, as empresas precisam de repensar o marketing. Traçar novas estratégias baseadas nos hábitos dos novos consumidores cibernautas. Pensar como eles pensam é a chave para os influenciar.

A Internet veio facilitar a comunicação entre as empresas e os clientes. Estas facilidades oferecidas aos consumidores fazem com que o nível de exigência aumente, procurando novos produtos e serviços que os satisfaçam. O crescimento na utilização da Internet possibilitou novas alternativas de realização das tarefas e relacionamentos. O novo marketing, contemplando esta realidade, deve entender as mudanças nos conceitos de tempo e espaço. As organizações precisam utilizar as novas redes de comunicação, formatos digitais da informação, integração dos sistemas e, principalmente, interactividade com o cliente.

O crescimento das actividades empresariais na Internet demonstra que existe uma grande aposta neste meio. As vantagens apontadas pelas organizações pioneiras estão a ser comprovadas. Este conhecimento está a criar uma nova disciplina de marketing que utiliza a tecnologia para alcançar os seus objectivos, perseguindo a capacidade de influenciar o cliente de forma isolada ou integrado numa comunidade, como são as redes sociais. Estamos diante de uma outra realidade, e certamente vivendo momentos históricos em que tudo é possível em termos de marketing. Será a era do social webmarketing?

Por António Godinho, Administrador do Grupo Onebiz